質量文化|精益管理工具之四:魚骨圖法
精益管理的要義就是要提高效益,降低成本。那么精益管理常用的工具有哪些呢?
定義:魚骨圖法(因果圖),又稱石川圖,是用來分析問題和原因之間的因果關系,揭示問題的根本原因的過程中,需要完成的重要工具。有助于達成對問題的共識,揭示問題的潛在原因。繪制魚骨圖時需要團隊成員的積極參與,進行頭腦風暴,利用魚骨圖將人事和想法展示出來。1.簡明闡述要解決的問題,將其填入魚骨圖的右側方框“魚頭”中;制造類問題,常用5M1E(人、機、料、法、環、測)分類;服務或管理類問題,常用4P(人、政策、程序、場所設施)分類;3.采用腦力激蕩法,將產生問題的所有可能原因,按分類填入各主枝,若需要再繼續分支,各個分支上是其下一層的原因;4.檢查和整理,調整闡述含糊的內容,合并重復內容;5.從所有可能原因中,確定少數可能性較高的根本原因,作為下階段調查分析重點。
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